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常见问题

1.一起健康网值得信赖吗？

一起健康网（www.17jk.com）是江西五世同堂大药房连锁有限公司开发，由成都宜瑞康医疗器械有限公司参与合作运营，并取的国家批准《中华人民共和国增值电信业务经营许可证（证书号：赣B2-20170008）的合法电子商务交易批发平台。一起健康网销售的任何医疗器械，均来自正规医疗厂家，请放心采购。

2.一起健康网的服务质量如何得到保障？

一起健康网将提供一流的售前、售中、售后服务，所有客户从成为会员之日起，就将有专属的“采购顾问”为您提供商品咨询、下单、售后服务等，确保为您提供方便、快捷、高效的一站式采购服务。

3.如何获得及时的帮助？

一起健康网在设计中遵从行业规则的同时，尽可能的人性化，对于每一步操作在网站帮助中心、说明文档都有详细的讲解。如果您对一起健康网仍不太熟悉，可随时联系客服请求帮助或咨询，您可以选择留言、在线交流、直线电话、QQ咨询等一切您认为方便的方式进行沟通，您将第一时间得到帮助，协助您挑选商品、下订单、支付货款等一切工作。

4.一起健康网服务对象有哪些？

一起健康网主要服务对象有生产企业、医院、诊所、药店、超市等；汇集100多家供应商的近2000个品种。在一起健康网注册成为会员，才能询价、洽谈，把您的资质在注册会员时一起上传至一起健康网，经审核合格的企业将获得一起健康网采购的资格。

5.登录密码忘了怎么办？

您可用多种方式找回您的密码。若手机、邮箱已获得验证，可直接使用密码找回，登录密码会直接发往你的验证手机或邮箱。若手机号或邮箱验证失败，可在线回答相关问题，自动找回你的密码，您也可以随时在会员中心重设密码，或拨打电话400-001-1717进行相关咨询。我们将第一时间将密码发送至您的手机或邮箱，因密码信息属于个人重要信息，只提供自动发送或重置。

6.网站上搜索不到的商品，是否也可以购买？

您可以通过电话订购、在线客服方式告知我们需要的商品名称、规格、指定厂家、订购数量及收货地址、联系方式等信息，1-2个工作日后客服会以电话的方式告知是否可以备货、价格及到货时间。

7.放入购物车的商品，我不想要了，在哪里可以删除掉？

登录一起健康网账号，在首页上方点击进入“购物车”，在每件商品下方都有“删除”按钮，您点击删除即可。

8.如何取消订单？

登录一起健康网·健康商城账号→“会员中心”→点击“我的订单”，即可根据订单号查新您的订单→在“操作”栏点击“取消”即可。需要注意的是，对于款到发货的订单，若7天未进行支付，订单自动为确认取消状态；如果您已经付款或此订单已经确认，您将不能随意取消您的订单，如有问题请和我们的客服联系。

9.如何修改我的收货地址？

登录一起健康网账号，进入“会员中心”→“收货地址”→找到您要修改的地址，点击“修改”按钮即可进行修改。

10.哪些情况下可以退货？

医疗器械为特殊商品，根据国家法规，不得随意退换货。有以下情况可以退货：①和订单上的生产厂家、规格等信息不一样的；②器械在收货验货时有质量问题。

12.收到货发现短少和破损如何处理？

客户收到货时，发现数量不足或破损，应在现场第一时间通知一起健康网，并将破损、短缺包装拍照留存，同时请三方货运公司出具破损证明，一起健康网将视为破损或短少程度决定处理方式，对短少或破损严重，影响正常销售的，在征询商务助理同意后，可拒收退回。原则上，在手续齐备的情况下，所以问题将在3-5个工作日内予以解决。

13.付款后要求退款，手续费由谁支付？

非因缺货等原因造成的退款，货款手续费由采购方支付。

14.退款常见问题？

（1）退款被银行拒绝，退回付款行：请您在提供退款银行信息时，务必提供准确（如：卡号、开户人姓名、开户行信息等），以免因信息错误导致我方退款不成功。

（2）如果出现已经接到通知退款成功，但是长时间没有收到货款的情况下，可能银行到账需要一段时间。

15.其他更多问题，您可以随时致电一起健康网客服热线：400-001-1717进行相关咨询。

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